Illuma Terra – Retour & Verzendbeleid

Laatste update: oktober 2025

Retourbeleid

Illuma Terra Ceramic Art – Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatste update: oktober 2025

Bij Illuma Terra Ceramic Art wordt elk stuk met zorg, aandacht en liefde met de hand gemaakt.
Door het ambachtelijke proces is ieder item uniek en kunnen er lichte variaties in kleur, structuur of vorm voorkomen.
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren (herroepen).

Om gebruik te maken van dit recht, stuur een e-mail naar kinga.parajdi@gmail.com met je naam, bestelnummer en eventueel de reden van retour.
Na goedkeuring ontvang je per e-mail de retourinstructies en het retouradres.

🕒 Retourtermijn:

• Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

• Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug.

2. Voorwaarden voor Retourzending

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking.

• Alle onderdelen en beschermmaterialen zijn aanwezig.

• Maatwerk- of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd zijn geleverd.

• Omdat keramiek breekbaar is, vragen we je de retourzending veilig en stevig te verpakken.

⚠️ Artikelen die tijdens de retourzending beschadigd raken door onvoldoende verpakking, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

3. Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect was of verkeerd geleverd.

• Indien het geretourneerde product niet aan de voorwaarden voldoet, kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.

4. Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@illumaterra.com en voeg duidelijke foto’s toe van:

• Het beschadigde product

• De verpakking

• Het verzendlabel

We bieden een vervanging of terugbetaling aan, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

5. Hoe kun je een retour aanvragen

Stuur een e-mail naar kinga.parajdi@gmail.com met:

• Je volledige naam en bestelnummer

• Foto’s van het product (indien beschadigd)

• De reden van retour

Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies en het juiste verzendadres.

6. Retouradres

Illuma Terra Ceramic Art
Kerklaan 82
2282 CM Rijswijk
Nederland

7. Bedrijfsinformatie

Illuma Terra Ceramic Art
KVK: 80499023
E-mail: info@illumaterra.com
Website: www.illumaterra.com

Verzendbeleid

Alle producten worden zorgvuldig verpakt en verzonden met betrouwbare vervoerders zoals PostNL of DHL.
De geschatte levertijd is:

• 1–3 werkdagen binnen Nederland

• 3–7 werkdagen binnen Europa

• 7–21 werkdagen wereldwijd

Eventuele invoerrechten of belastingen zijn voor rekening van de koper.

Als een product beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met duidelijke foto’s via info@illumaterra.com.
We zoeken altijd samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

🌐 www.illumaterra.com

​

English:

​

Return Policy

Illuma Terra Ceramic Art – Return & Refund Policy

​

At Illuma Terra Ceramic Art, every piece is handmade with great care and love.
Because of the artisanal nature of our work, each item is unique and may vary slightly in color, texture, or shape.

We want you to be happy with your purchase.
If you’re not satisfied, you have the right to return your order under the conditions below.

1. Right of Withdrawal

In accordance with EU consumer protection law, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days after receiving your order, without providing a reason.

To request a return, please contact us first via email at kinga.parajdi@gmail.com with your order number and details.
Once your return request is approved, we’ll provide the return address and instructions.

🕒 Return timeframe:

• You must notify us within 14 days of delivery.

• You must ship the item(s) back within 14 days after your notice of return.

2. Eligibility for Return

To be eligible for a return, your item must meet the following conditions:

• It must be unused, undamaged, and in its original condition and packaging.

• Returns must include all original components and protective materials.

• Custom-made or personalized pieces cannot be returned unless they arrive damaged.

• Because all ceramics are fragile, please make sure to pack your return safely.

• ​

⚠️ Items damaged during return shipping due to poor packaging cannot be refunded.

3. Refunds

Once we have received and inspected your return, we will notify you via email.
Approved refunds will be processed within 14 days, using the same payment method used for your original purchase.

​

• Shipping costs are non-refundable, unless the item was defective or damaged on arrival.

• If your return does not meet the above conditions, a partial refund may be issued.

4. Damaged or Incorrect Items

If your order arrives damaged or you receive the wrong item, please contact us within 48 hours of delivery with clear photos of:

• The damaged item

• The outer packaging

• The shipping label

We will offer a replacement or a full refund, depending on availability.

5. How to Initiate a Return

Please email us kinga.parajdi@gmail.com with:

• Your full name and order number

• Photos (if the product is damaged)

• Your reason for return

Once approved, you’ll receive detailed instructions on how and where to send your package.

6. Return Address

Illuma Terra Ceramic Art
Kerklaan 82
2282 CM Rijswijk
The Netherlands

7. Business Information

Illuma Terra Ceramic Art
Chamber of Commerce (KVK): 80499023 | Kinga"s Choice
Email:kinga.parajdi@gmail.com
Website: www.kingaschoice.com

​

Shipping Policy

All products are carefully packed and shipped with trusted carriers such as PostNL or DHL.
Estimated delivery times:

• 1–3 business days within the Netherlands

• 3–7 business days within Europe

• 7–21 business days worldwide

Any import duties or taxes are the responsibility of the buyer.

If your item arrives damaged, please contact us within 48 hours of receipt with clear photos at info@illumaterra.com.
We’ll gladly find a fitting solution such as a replacement or refund.

🌐 www.kingaschoice.com

​